Política de Cobrança
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta Política explica como funcionam os planos, os pagamentos, os créditos, os reembolsos e os reajustes do Cognizy. Ela complementa os Termos de Uso. O Cognizy é operado por Creative Project Technology Ltda., CNPJ 48.715.934/0001-36.
1. Conta grátis
• Criar conta é grátis, sem cartão e sem prazo para acabar. • O plano Grátis serve para organizar a empresa: inbox, CRM com 1 funil, tarefas, agenda e formulários, com 1 usuário, 2 colaboradores, 1 canal, 1 agente de IA e 100 e-mails por mês. Páginas públicas e formulários levam a marca Cognizy. • No Grátis, o número de WhatsApp conectado por QR code que fica 14 dias sem conversa é desconectado. Para voltar, basta ler o QR code de novo. • A primeira organização que confirmar o celular recebe 300 créditos de bônus. O bônus vale uma vez por telefone e por CNPJ, não tem valor em dinheiro e não é reembolsável.
2. Planos e ciclos
• Os planos pagos (Starter, Professional, Business e Enterprise) são cobrados por ciclo mensal ou anual. O ciclo anual equivale a 10 meses de mensalidade. • Preços, limites, franquias e os recursos de cada plano estão na página de Preços. Valem os preços em vigor na data da contratação ou da renovação. • Usuários, colaboradores e canais adicionais são cobrados junto com o plano, pelo mesmo ciclo. • A API pública, os webhooks e o MCP estão nos planos pagos, até a cota mensal de requisições de cada plano. • O ciclo começa na data da contratação e renova no mesmo dia do mês (ou do ano, no anual).
3. Formas de pagamento
Aceitamos cartão de crédito e Pix. Os pagamentos são processados pelo Asaas. Não aceitamos boleto no momento. O plano mensal pode ser pago no cartão ou no Pix. O plano anual é pago no Pix. CARTÃO DE CRÉDITO (PLANO MENSAL) • A renovação é automática: a cobrança do próximo ciclo é feita no cartão cadastrado. • Se a cobrança for recusada, os recursos do plano ficam suspensos até o pagamento ser regularizado. Enquanto isso, a conta funciona como Grátis e nada é apagado. PIX • No Pix, a renovação não é automática. Para continuar no plano, pague a cobrança do próximo ciclo pelo painel, em Configurações > Plano e consumo. • Se o pagamento não for feito até o fim do ciclo, a conta volta para o Grátis no dia seguinte, sem apagar nada. Basta pagar para retomar o plano.
4. Créditos
Crédito é a moeda única da IA, do e-mail e da reunião gravada. A tabela de consumo está na página de Preços. • Franquia do plano: cada plano pago traz créditos por mês. A franquia renova a cada ciclo e não acumula para o ciclo seguinte. • Créditos avulsos: vendidos em pacotes, no cartão ou no Pix, pelo preço por crédito do plano da organização. Valem 12 meses a partir da compra e só são usados depois da franquia, primeiro os que vencem antes. • Recarga automática: opcional. Quando ligada, compra um pacote no cartão cadastrado sempre que o saldo fica abaixo do limite escolhido. Pode ser desligada a qualquer momento. • Limite mensal: a organização pode definir um teto de créditos por mês. • Quando os créditos acabam, a IA deixa de responder e as novas conversas passam para a equipe. Nada é perdido, e a IA volta quando entram créditos. • Espaços usam os créditos da organização principal, que faz a compra.
5. Indique e ganhe
Toda organização tem um link de indicação na tela Indique e ganhe. • A conta criada por esse link fica registrada como indicada por quem mandou o link. Quem cria a conta pelo Google também pode usar o código em até 7 dias depois do cadastro. Cada organização tem uma indicação só. • A indicação vale quando a conta indicada confirma o celular, conecta o WhatsApp e tem a primeira conversa resolvida pela IA, em até 90 dias depois do cadastro. • Nesse momento, a conta indicada ganha 300 créditos, além do bônus de celular, e quem indicou ganha 300 créditos. • Para receber, quem indicou precisa ter confirmado o próprio celular. Cada organização recebe no máximo 10 recompensas por mês. O que passar disso fica guardado e é entregue nos meses seguintes. • Os créditos de indicação valem 30 dias a partir da entrega. São usados depois da franquia do plano e antes dos créditos que vencem mais tarde, não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis e não podem ser transferidos. • Não vale indicar a própria empresa, contas de quem já faz parte da sua equipe ou contas criadas só para ganhar créditos. Indicações assim são recusadas e não geram créditos para nenhum dos lados, e os créditos ainda não usados que vieram delas podem ser retirados. • Parceiros habilitados pelo Cognizy ganham comissão em dinheiro no lugar dos créditos, conforme o Termo do Programa de Parceiros.
6. Mudança de plano
• Upgrade: vale na hora. Cobramos a diferença proporcional ao tempo que falta no ciclo. • Downgrade: vale a partir do ciclo seguinte. Até lá, os recursos do plano atual continuam disponíveis. • Se o novo plano tiver limites menores (usuários, canais, agentes), será preciso ajustar o uso a esses limites.
7. Cancelamento
• Pode cancelar a qualquer momento, pelo painel, sem multa. • O plano continua ativo até o fim do período já pago. Depois disso, a conta volta para o Grátis. • Nenhum dado é apagado por causa do cancelamento. Para excluir os dados, siga a Política de Privacidade.
8. Reembolso
ARREPENDIMENTO EM 7 DIAS • Na primeira contratação de um plano, mensal ou anual, você pode desistir em até 7 dias corridos do pagamento e receber o valor integral de volta. • O direito vale uma vez por organização. DEPOIS DOS 7 DIAS • Plano mensal: não há reembolso do ciclo em andamento. O plano segue até o fim do período pago. • Plano anual: não há reembolso proporcional. O plano segue ativo até o fim dos 12 meses contratados. • Usuários e canais adicionais seguem a mesma regra do plano. CRÉDITOS AVULSOS • Reembolso integral em até 7 dias corridos da compra, desde que nenhum crédito do pacote tenha sido usado. • Depois disso, ou se algum crédito do pacote tiver sido usado, os créditos não são reembolsáveis. Eles continuam válidos por 12 meses. • A franquia mensal do plano e os créditos de bônus não são reembolsáveis. COBRANÇA INDEVIDA • Se cobrarmos algo por erro nosso (cobrança em duplicidade, valor errado ou cobrança depois do cancelamento), devolvemos o valor integral, a qualquer tempo. COMO PEDIR • Escreva para contato@cognizy.com.br, com o nome da organização e o pagamento em questão. • O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis depois da aprovação do pedido: no Pix, para a conta de origem; no cartão, por estorno. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
9. Reajuste e mudança de preços
• Podemos alterar os preços de tabela. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel. • O novo preço vale a partir do primeiro ciclo que começar depois do fim do aviso. • Plano anual: o preço fica travado durante os 12 meses contratados. Na renovação, vale o preço em vigor. • Contratos Enterprise negociados podem ter regras próprias de reajuste, que prevalecem sobre esta seção. • Se não concordar com o novo preço, pode cancelar antes de ele entrar em vigor, sem multa.
10. WhatsApp e serviços de terceiros
• O Cognizy não cobra por mensagem enviada ou recebida. • No WhatsApp pela API oficial, a Meta cobra diretamente as mensagens que ela tarifa (como campanhas e mensagens fora da janela de atendimento), na conta do WhatsApp Business da organização. Essas cobranças seguem as regras da Meta e não passam pelo Cognizy.
11. Contestação de pagamento
• Antes de contestar uma cobrança no cartão ou no banco, fale com a gente: a maioria dos casos se resolve rápido. • Uma contestação aberta pode suspender os recursos pagos da organização até a análise terminar.
12. Uso abusivo
Conversas e contatos são ilimitados para uso comercial razoável, conforme a seção 6 dos Termos de Uso. Em caso de uso manifestamente abusivo, avisamos com antecedência razoável antes de aplicar qualquer limite.
13. Contato
Dúvidas sobre cobrança: contato@cognizy.com.br.