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Atendimento · Caixa de entrada

Todas as conversas da empresa numa caixa só

A equipe para de pular entre celular, Instagram e e-mail. Cada conversa chega com o histórico do cliente, vai para a pessoa certa e tem prazo para ser respondida.

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Exemplo: empresa de software
Caixa de entrada · todas as conversas
Como funciona

Como a caixa organiza o dia da equipe

  1. 1

    Ligue os canais

    Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site e Telegram em poucos cliques.

  2. 2

    Cada conversa vai para alguém

    Distribuição por departamento, rodízio ou carga, com a IA respondendo primeiro se você quiser.

  3. 3

    Nada fica sem resposta

    Prazos de SLA, alerta de atraso e pesquisa de satisfação no fim de cada atendimento.

O que vem junto

Feito para equipe que atende muito

  • Todos os canais juntosO histórico do cliente em todos os canais na mesma conversa, com etiquetas, notas e campos próprios.
  • Distribuição automáticaPor departamento, rodízio ou quem está mais livre, com horário de atendimento por equipe.
  • SLA com alertaPrazo de primeira resposta e de solução, com aviso antes de estourar.
  • Respostas prontasAtalhos com texto, áudio e arquivo para as perguntas que se repetem.
  • Resposta sugerida pela IAA IA escreve o rascunho e a pessoa envia, edita ou descarta.
  • Satisfação medidaPesquisa no fim do atendimento e relatório por pessoa, canal e departamento.

Você no comando

  • Quem atende cada canal e cada departamento
  • Quando a IA responde sozinha e quando só sugere a resposta
  • Os prazos de cada fila e quem recebe o alerta
Funciona junto

Recursos que combinam com este

Agentes de IAAgentes que respondem no WhatsApp, no Instagram e no site com o que a sua empresa sabe, a qualquer hora.ConhecerCRM e funil de vendasContatos, empresas e negócios num funil visual, com proposta, cobrança por Pix e contrato no ZapSign.ConhecerAutomaçõesJornadas, chatbot, formulários e funis de captação que fazem o trabalho repetido sozinhos.Conhecer
Dúvidas

Perguntas frequentes

Posso usar o número de WhatsApp que já uso?

Sim. Dá para conectar o número pela API oficial da Meta ou por QR Code. A equipe inteira atende pelo mesmo número, cada pessoa com o seu login.

Quantas pessoas podem atender?

Depende do plano. Cada pessoa tem o seu login, o seu departamento e as suas permissões.

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O cliente percebe alguma mudança?

Ele continua falando com a empresa pelo canal de sempre. Quem muda é a equipe, que passa a ver tudo numa tela só.

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Conta grátis com 300 créditos de bônus, sem cartão de crédito. Os outros recursos estão lá quando você quiser.

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